Bueno aquí va mi crítica, lectura u opinión sobre la tesina Estudio de Satisfacción de los estudiantes de Ciencias de la Comunicación en la Facultad de Ciencias Sociales de la U.B.A. La verdad que me resultó muy interesante leer una tesina porque no lo había hecho anteriormente. Ver cómo se va desarrollando, sus distintas partes y al fin de cuenta ver que no es tan “terrible”, digo son horas de estudio, investigación, etc, pero muy posibles de realizar.

En cuanto a la forma, esta tesina me parece que es muy argumentativa de la instancia enunciativa de hacer una tesina. No sé si me explico, como que narra de un modo claro cada uno de los pasos que debe dar como tesina. No sé si es un rasgo particular de esta o es algo que todas las tesis deben respetar. Cuando  hice esta lectura ya había leído el texto de “Apuntes” y los dos primeros capítulos del libro “Todo es teoría” así que como que estaba un poco familiarizada con el esquema y podía ir observando cómo se ejemplificaba en el trabajo de las estudiantes todo lo que había visto con anterioridad. Sobre todo la parte de como seleccionan una metodología y la relación de esta con el objeto, objetivo y el marco teórico. Creo desde mi humilde opinión que formalmente está bien desarrollado el estudio de las estudiantes.

Con respecto a la temática de la tesina, la verdad que no me convence demasiado. Quizá  tiene que ver con una cuestión ideológica pero no comparto, y desde su fundamento no pudieron convencerme, de que un estudiante pueda ser entendido como una especie de “cliente” y que hablemos de medir la satisfacción de un servicio cuándo estamos hablando de la educación pública, (aunque seamos muy pocos los que tenemos el privilegio de estudiar carreras universitarias)

Las estudiantes afirman que transpolaran estos conceptos de un ámbito económico a uno más social, pero la verdad que en ningún momento sentí que el concepto de cliente se despega del ya conocido y corriente uso mercantil. Lo mismo sucede con el concepto de Satisfacción o Servicio.

No quiero desmerecer la opinión que relevan en su investigación, digo si se tratara de la medición de satisfacción de un servicio de transporte público por ejemplo, también sería interesante y seguramente necesario. Es importante saber que opina el usuario. En este caso es importante saber que opina el estudiante de su propia carrera en términos de satisfacción. Pero no me parecen sustanciales los resultados a los que llegan, creo que son muy evidentes desde el comienzo de la investigación.

Las conclusiones de que la reputación y nivel académico son el baluarte de la UBA (Mas satisfacción) y la infraestructura es la dimensión peor evaluada (Menos satisfacción) A su vez que cuando el estudiante avanza en la carrera la satisfacción desciende y esto se debe a ciertas  expectativa iniciales y desilusiones posteriores: no me parece que sea un gran aporte a la hora de producir reformas en la carrera o facultad. Me parece que se realizó un estudio importante con muchas encuestas que tuvieron que pasar a números, etc. pero que no se si era necesario para arribar a las conclusiones que llegan.

Utilizando la misma metodología y sabiendo el periodo de tiempo en que se realizaba el estudio, (previo a la mudanza al edificio único) me hubiera resultado más interesante trabajar sobre opiniones, expectativas y aportes que  podrían sumar los estudiantes con respecto a la disposición de los espacios en el nuevo edificio. Utilizar también encuestas donde lo pongan en situación al estudiante de como haría él para resolver cuestiones de comunicación edilicia del nuevo edificio. Donde poner las oficinas, el comedor, una biblioteca. La comunicación entre estos distintos espacios, carteleria, etc.

O sino indagar mas en esa cuestión de las expectativas iniciales y desilusiones posteriores del estudiantado a medida que avanza en la carrera y de ahí comprobar la necesidad de un cambio de plan de estudio. Pero relevar más opiniones concretas de experiencias de frustraciones concretas del estudiante.

Pero me parece que medir la satisfacción tiene un tema muy de fondo que no se toca y tiene que ver con condiciones económicas de des-inversión de la educación pública, el trabajo y desempleo en la juventud, desigualdad de oportunidades, la relación de la facultad de sociales de la UBA con los gobiernos nacionales.  Me parece frívolo medir la satisfacción de los estudiantes sin tener en cuenta muchas de estas cuestiones. Digo es paradójico por que utilizan conceptos de la economía que tratan de “transpolar” pero que desde mi punto de vista no lo logran y quedan en la concepción económica,  y a su vez se olvidan de la economía general que rodea a su objeto de estudio.

En fin, seguro me equivoco bastante en mi opinión, o quizá busco una tesis en otra tesis, o sea, quizá lo que planteo yo es otra tesis y la que discutimos es válida y tiene otro objetivos, etc. Creo que como conclusión me queda la certeza de que realizar una tesina es también una decisión política que uno debe afrontar y desde donde se para. Quizá no concuerdo con la decisión política de esta tesina.